Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente Politique d’expédition décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de problème de livraison.

En passant commande sur notre site, vous pouvez consulter les conditions ci-dessous afin de mieux comprendre les différentes étapes entre la validation de votre commande et la réception de vos produits.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France métropolitaine et sur l'ensemble du territoire français, sous réserve de la disponibilité du service de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

Lors de votre achat, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment votre nom, votre adresse complète, votre code postal et votre numéro de téléphone, afin de faciliter l'acheminement de votre commande.

La livraison est organisée à l'adresse communiquée au moment de la validation de la commande. Toute demande de modification de cette adresse après la validation sera soumise à la possibilité de traitement de la commande et à l'état de son acheminement.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 83 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 83 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté au montant de votre commande dans le cadre des conditions normales de livraison présentées sur notre site.

3. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire avant son expédition.

Cette période comprend les différentes opérations de préparation, de vérification des informations de commande et d'organisation de l'envoi.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas au temps nécessaire pour que le colis arrive à votre adresse.

En cas de circonstances particulières susceptibles de retarder la préparation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

4. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite quotidienne de prise en charge des commandes est fixée à 18h00.

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

• Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré entrent dans le processus de traitement le jour même.

• Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Le délai normal de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés, selon les opérations nécessaires à la préparation de chaque commande.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour de son achat.

5. Modes et délais de livraison

5.1 Modes de transport

Pour assurer l'acheminement des commandes, nous faisons appel à des services de transport, notamment :

• DHL

• UPS

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, la destination et les modalités logistiques disponibles au moment de l'expédition.

5.2 Délais de transport

Après l'expédition effective de votre commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à partir de la remise effective du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai préalable de traitement de la commande.

Le délai total avant réception dépend donc du temps de préparation et du temps de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, la circulation, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les contraintes opérationnelles du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de transport estimé, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d'ouverture afin que nous puissions examiner la situation.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés sur notre site.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires lorsque celles-ci s'appliquent à l'acheminement des commandes.

Dans le cadre des modalités de livraison prévues, les consommateurs n'ont donc pas à effectuer eux-mêmes ces démarches ni à régler de frais supplémentaires liés à ces formalités.

Les informations relatives aux taxes et aux éventuelles obligations applicables sont présentées conformément aux conditions de vente et aux réglementations en vigueur.

7. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition afin de vous permettre de consulter l'évolution de son acheminement.

Si un numéro de suivi vous est communiqué, vous pourrez l'utiliser pour vérifier le statut de votre colis auprès du service de transport concerné.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation dans le système du transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si le statut de votre colis ne semble pas évoluer pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

nicotiana@fausuvtraumis.com

Afin de faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.

8. Responsabilité et situations particulières

8.1 Colis ou produits endommagés

Si vous constatez que votre colis ou vos produits présentent des dommages au moment de la réception, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine ainsi que les éléments permettant de constater les dommages.

Veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant :

• Votre numéro de commande ;

• Une description précise du problème rencontré ;

• Des photographies du colis et des produits endommagés, si disponibles.

Ces informations nous permettront d'examiner votre demande et de rechercher une solution adaptée à la situation.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement préservés.

8.2 Colis perdu ou livraison anormale

Si le suivi indique une anomalie, si votre colis semble immobilisé pendant une période prolongée ou si vous constatez que votre commande n'a pas été reçue, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous examinerons les informations relatives à votre commande et, si nécessaire, les éléments de suivi disponibles auprès du transporteur afin de mieux comprendre la situation.

Chaque demande est étudiée en fonction des circonstances et des informations disponibles. Nous ne considérons pas automatiquement qu'une absence de réception relève de la responsabilité du consommateur ou du transporteur sans vérification préalable.

Les droits et recours prévus par la législation applicable restent réservés.

8.3 Modification de l'adresse de livraison et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Avant l'expédition :

Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande de modification de l'adresse ou d'annulation. Nous examinerons la possibilité de prendre en compte votre demande en fonction de l'état de préparation de la commande.

Après l'expédition :

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification de l'adresse peuvent être limitées par les procédures de livraison. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification sera encore possible.

L'annulation d'une commande déjà expédiée ne relève généralement plus de la procédure habituelle d'annulation avant expédition. Toutefois, cela ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable.

Pour connaître les conditions applicables à une demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8.4 Adresse de livraison et responsabilité

Le consommateur est invité à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable, ainsi que des coordonnées de contact erronées, peuvent entraîner des difficultés d'acheminement ou retarder la livraison.

Si une livraison échoue en raison d'informations inexactes ou incomplètes communiquées lors de la commande, nous examinerons la situation avec le consommateur et, si nécessaire, avec le transporteur afin d'identifier les possibilités de résolution.

Toute éventuelle conséquence ou tout frais supplémentaire sera examiné en fonction des circonstances réelles et des dispositions légales applicables. Aucune responsabilité ne sera transférée automatiquement au consommateur en dehors des conditions prévues par la loi.

8.5 Retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté

Certaines circonstances peuvent perturber les opérations de préparation ou de transport, notamment :

• Des conditions météorologiques défavorables ;

• Des perturbations du trafic ou des infrastructures de transport ;

• Les jours fériés et les périodes de forte activité ;

• Des incidents opérationnels affectant les services de transport ;

• D'autres événements indépendants de notre volonté.

Dans ces situations, les délais de livraison initialement estimés peuvent être prolongés.

Nous nous efforçons de traiter les difficultés signalées dans les meilleurs délais et de fournir les informations disponibles concernant l'état de la livraison.

Ces circonstances ne sauraient toutefois supprimer les droits légaux du consommateur ni exonérer automatiquement les responsabilités qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.

9. Contact et assistance

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, les délais de traitement, le suivi d'un colis ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes.

Fausuvtraumis

• Site web : https://fausuvtraumis.com

• E-mail : nicotiana@fausuvtraumis.com

• Téléphone : +1 (515) 917-5628

• Adresse : 1617 OAKLAND AVE, DES MOINES, IA 50314, United States

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande, accompagné d'une description claire de votre question ou du problème rencontré.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.

10. Mise à jour de la politique d’expédition

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de nos modalités de livraison, de nos services logistiques ou des dispositions légales applicables.

Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des conditions de livraison en vigueur au moment de votre commande.

La version applicable est celle publiée sur notre site à la date de validation de votre commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.