Nous souhaitons vous informer clairement des conditions et des modalités applicables à l'annulation de vos commandes. La présente Politique d'annulation explique les possibilités d'annulation selon l'état de traitement de votre commande, les démarches à suivre pour soumettre une demande ainsi que les modalités de remboursement.
Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous afin de comprendre vos droits et les différentes étapes de traitement d'une demande d'annulation.
1. Conditions d’annulation
Les possibilités d'annulation dépendent principalement de l'état d'avancement de votre commande, notamment du fait qu'elle ait déjà été expédiée ou non.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Lorsque la commande n'a pas été remise au transporteur et que l'annulation peut être effectuée, nous procéderons à son annulation. Un remboursement intégral du montant correspondant sera alors organisé selon le mode de paiement initial.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de faciliter son traitement.
1.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible dans le cadre de notre procédure habituelle d'annulation.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre colis, puis de consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et les démarches applicables à une demande de retour.
Veuillez noter que l'impossibilité d'annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux en tant que consommateur.
Vous conservez notamment le droit de rétractation prévu par la législation française applicable aux contrats conclus à distance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
1.3 Situations particulières
Si vous ne connaissez pas précisément le statut de votre commande ou si vous avez des questions concernant son annulation, vous pouvez contacter notre service client.
Nous examinerons votre demande en fonction des informations disponibles et de l'état réel de traitement de votre commande.
Aucun frais d'annulation supplémentaire ne sera appliqué en dehors des conditions légales et contractuelles applicables.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :
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Par e-mail : nicotiana@fausuvtraumis.com
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Par téléphone : +1 (515) 917-5628
Afin de nous permettre d'identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L'adresse e-mail associée à votre achat ;
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Un justificatif de paiement ou une confirmation de transaction, si nécessaire ;
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Une brève explication de votre demande d'annulation.
Ces informations nous aident à vérifier votre achat et à retrouver rapidement les détails de la commande concernée.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité bancaire ou les informations confidentielles permettant d'autoriser un paiement.
Nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.
3. Examen et traitement de la demande
Dès réception de votre demande, notre service client procède à la vérification des informations communiquées et de l'état de votre commande.
Pour une commande qui n'a pas encore été expédiée, nous examinons la possibilité de procéder à son annulation avant sa remise au transporteur.
Si la demande peut être acceptée, nous effectuons les démarches nécessaires pour annuler la commande et organiser le remboursement correspondant.
Une fois l'examen terminé, nous vous informons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais, en utilisant les coordonnées de contact que vous nous avez communiquées.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les possibilités de traitement disponibles et vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.
Le traitement d'une demande dépend de l'état réel de la commande et des opérations déjà effectuées. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que vous souhaitez annuler votre achat.
4. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée pour une commande non expédiée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
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Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Le montant correspondant est reversé sur le compte associé au moyen de paiement initial.
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Nous organisons le remboursement après confirmation de l'annulation.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de l'établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai bancaire identique pour tous les consommateurs.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement appliqué par votre établissement financier, nous vous invitons à vérifier la transaction auprès de celui-ci. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier l'état du remboursement.
Les remboursements liés à l'exercice du droit légal de rétractation restent soumis aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Ils ne sont pas limités par les modalités de traitement des annulations commerciales décrites dans la présente section.
5. Commandes déjà expédiées : retour et remboursement
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement par notre procédure habituelle.
Si vous ne souhaitez plus conserver un produit après sa réception, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions de retour et les démarches à effectuer.
Cette procédure peut notamment concerner les demandes de retour effectuées dans le cadre de notre politique commerciale ainsi que les demandes fondées sur le droit légal de rétractation.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Nous vous invitons à contacter notre service client si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant une commande déjà expédiée.
6. Droits légaux des consommateurs
La présente Politique d'annulation complète les informations relatives à la gestion des commandes et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
En particulier, les consommateurs qui effectuent un achat à distance disposent, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce droit est distinct de la procédure commerciale d'annulation des commandes non expédiées.
L'impossibilité d'annuler directement une commande après son expédition ne supprime donc pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent également applicables conformément aux dispositions légales en vigueur.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.
7. Contact et assistance
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes.
Fausuvtraumis
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Site web : https://fausuvtraumis.com
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E-mail : nicotiana@fausuvtraumis.com
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Téléphone : +1 (515) 917-5628
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Adresse : 1617 OAKLAND AVE, DES MOINES, IA 50314, United States
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Zone de livraison : France entière
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Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d'ouverture de notre service client.
8. Mise à jour de la politique d’annulation
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique d'annulation afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures de traitement des commandes, de nos services ou des dispositions légales applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des conditions en vigueur.
La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.